Müşteri Gizliliği
Hepimiz sonsuz spam’ların kurbanı olduk, bu yüzden Soap Lady bu konuyu ciddiye alıyor. Web sitesini gezmek için herhangi bir özel bilgi vermenize gerek yoktur, ancak yeni teklifler, özel indirimler ve yeni ürünler hakkında bildirim almak istiyorsanız, posta listemize kaydolmanız gerekir. Posta listemize katılmayı seçerseniz çok seviniriz ve sizi e-postalarla boğmayacağımıza söz veriyoruz – sadece sizin ilgilenebileceğiniz bir şey olduğunu düşündüğümüzde mesaj göndereceğiz. Her halükarda, Soap Lady’den daha fazla e-posta almak istemiyorsanız, bize bir mesaj gönderin, biz de bilgilerinizi posta listesinden hemen sileceğiz. Sattığımız ürünlerin türü nedeniyle, bazen en uygun ürünü önermek için en iyi şekilde bilgilendirilebilmemiz için bizimle kişisel bilgilerinizi (örneğin cilt rahatsızlığınız veya başka bir sağlık sorununuz) paylaşmanız gerekebilir. Soap Lady, müşterilerimizle gizli bire bir ilişkiler kurma hedefimizle uyumlu olarak, bu bilgilerin hem özel hem de kişisel olduğunu kabul eder ve hiçbir bilginin başka kimseyle veya üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını taahhüt eder. Elimizde bulunan kişisel bilgilerinizin bir kopyasını almak veya kişisel bilgilerinizin sitemizden silinmesini istiyorsanız, bize yazılı bir talep göndererek kimlik belgenizi eklemeniz yeterlidir.
Gizlilik Politikamızın ayrıntılarını görmek için lütfen buraya tıklayın. Şartlar ve koşullarımızı kabul ederek Gizlilik Politikamızı bildiğinizi ve kabul ettiğinizi lütfen unutmayın.
Hayvanlar Üzerinde Testler
Soap Lady, hiçbir şekilde hayvanlar üzerinde test yapılmasını onaylamamaktadır. Ürünlerimiz hiçbir hayvan üzerinde test edilmemektedir ve ürünlerimizin yapımında kullanılan hiçbir bileşen hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. Soap Lady’nin etik kaynak kullanımı taahhüdünün bir parçası olarak, tedarikçilerimiz ürünlerinin hayvanlar üzerinde test edilip edilmediğini kontrol etmiş ve Soap Lady’nin onay mührünü almıştır.
Ürünlerimizi Satın Alma
Siparişlerinizi alıp dünyanın her yerine teslimatını ayarlıyoruz… İnsanlarla tanışmayı seviyoruz!
Ödeme yapıldıktan ve fonlar hesabımıza geçtikten sonra ürünlerin teslimatını ayarlıyoruz. Siparişinizin işleme alınması için 3 güne kadar beklemeniz gerekebilir. Teslimat süreleri, bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterir, ancak örneğin Birleşik Krallık’taki siparişlerin teslimatı normalde 7-14 gün sürer.
Web sitemizde tüm ürünlerimiz için gördüğünüz fiyatlara vergi dahildir. Posta ücreti de siparişinizi verirken hesaplanır ve teslimat adresinize ve satın aldığınız sabun sayısına göre değişir. Posta ücreti, çevrimiçi sipariş verirken hedef ülkeyi ve satın aldığınız sabun sayısını tıkladığınızda otomatik olarak işlenir ve size toplam ödeme tutarı gösterilir (Bkz. Nakliye). *Yönlendirme notu: Nakliye masrafları, ödeme işlemine geçildiğinde eklenir. Müşteri, 2 kg’lık nakliye masrafını aşmadan, bir siparişle en fazla on yedi (17) adet doğal sabun ve ambalaj satın alabilir. Masrafların tüm ayrıntıları için lütfen Nakliye Masrafları bölümüne bakın.
Soap Lady, tüm nakliye ihtiyaçları için PTT–Türkiye’yi kullanır, ancak siparişin boyutu önemliyse (2 kg’ı aşıyorsa) veya acil olarak gerekliyse, doğru nakliye ücreti belirlenebilir. Soap Lady Ekibi’nden bir üyenin, gönderimden önce nakliye ücretini netleştirmek için müşteri ile iletişime geçmesi gerekecektir. Müşteri maksimum sabun sayısını (17 kalıp) aşmak isterse, sipariş vermeden önce Soap Lady ile iletişime geçmesini öneririz.
Aksi belirtilmedikçe, çevrimiçi alışveriş web sitesinde belirtilen tüm fiyatlarımız teklif veya indirim değildir ve Soap Lady Ekibi, fiyatları uygun şekilde ve kendi takdirine bağlı olarak değiştirecektir.
Güvenli PayU sistemi üzerinden Kredi/Banka Kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Bu sistem hem güvenli hem de emniyetlidir ve birçok müşterimiz tarafından hem müşteriye hem de bize güven veren güvenilir bir ödeme yöntemidir. Banka havalesi/kredi/banka kartı ödemeleri ile işlem yaparken ortaya çıkabilecek ek ücretleri lütfen kontrol edin. Şu anda PayPal, Türkiye’deki tüm hizmetlerini durdurmuştur, ancak yeniden faaliyete geçmesi durumunda elbette bu ödeme seçeneğini tekrar sunacağız.
Team Soap Lady, örneğin müşteri tarafından veritabanına yanlış teslimat adresi bilgileri girilmesi gibi, çevrimiçi alışveriş web sitemiz üzerinden sağlanan yanlış bilgilerden sorumlu tutulamaz. Elbette, gönderilen siparişin yerini tespit etmek için elimizden geleni yapacağız ve PTT takip hizmetinin desteğini isteyeceğiz. Bu gibi durumlarda, doğru adrese teslimat yapılmamış olan iade taleplerini inceleyecek ve kararımızı size, yani müşteriye bildireceğiz.
Çevrimiçi olarak alternatif bir adrese “Hediye Teslimatı” için sipariş verilmesi durumunda, Soap Lady, teslimatın hedef tarihten (doğum günü, Anneler Günü, Noel) önce veya sonra yapılmasından sorumlu tutulamaz. Elbette, müşterinin talebi doğrultusunda teslimatın belirlenen tarihe mümkün olduğunca yakın bir tarihte yapılmasını sağlamak için çaba göstereceğiz.
Soap Lady web sitesinde çevrimiçi olarak verilen siparişler sadece nakliye düzenlemelerine tabidir. Çevrimiçi olarak yapılan satın alımlar için, ürünlerin Soap Lady mağazalarında müşteri tarafından daha sonra teslim alınması için uygun bir düzenleme bulunmamaktadır.
İade ve Para İadesi Politikası
Soap Lady olarak, teslimat sırasında hasar görmüş veya çevrimiçi siparişte belirtilen tanım veya miktara uymayan tüm satın alımlar için 7 günlük iade politikası sunmaktan mutluluk duyarız. Soap Lady, malların teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bilgilendirilmelidir. Orijinal siparişin benzer değerinde bir para iadesi veya mal değişimi sunacağız. Soap Lady ekibinin bir üyesinin malların ve durumlarının fotoğrafını görebilmesi, konunun işleme alınması ve hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Tüm müşterilerimize, ürünlerimizin tıbbi ürünler değil, doğal kozmetik bitkisel ürünler olduğunu hatırlatmak isteriz. Aldığımız birçok olumlu yorum ve müşteri geri bildirimi olmasına rağmen, Soap Lady, belirli bir cilt, saç veya diğer fizyolojik sağlık sorunları için satın alınan sabunun bu sorunları tedavi edeceğini garanti edemez.
Müşterilerin belirli bir cilt, saç veya vücutla ilgili diğer tıbbi sorunlar için sabun satın aldıkları durumlarda, sabunu gönderim sırasında sabunla birlikte gönderilen talimatlara uygun olarak kullanmaları önemlidir. Sabunumuzun müşteriler üzerinde ne gibi etkileri olabileceğini bilmesek de, nadir de olsa, müşteri uygulanan bölgede herhangi bir reaksiyon belirtisi görürse veya şüphelenirse, sabunu derhal kullanmayı bırakması tavsiye edilir. Tüm müşterilerimizin, kendileri ve başkaları adına satın almak istedikleri ürünlerin uygunluğundan emin olmalarını tavsiye ederiz. Soap Lady, yanlış satın alımlardan sorumlu değildir.
Nakliye
Soap Lady, dünyanın her yerinden siparişleri kabul eder ve güvenilir ve uygun maliyetli nakliye hizmetleri sunar. Siparişlerimiz PTT–Türkiye aracılığıyla gönderilir.
Web sitesinde tüm ürünlerimiz için gördüğünüz fiyatlara vergi dahildir, ancak kargo ücreti dahil değildir. Kargo ücreti siparişinizi verirken hesaplanır, ancak ödeme sistemi üzerinden hesaplanan kargo ücretinin mevcut olmadığı bazı destinasyonlar olabilir ve Soap Lady Ekibi’nden birinin sizinle iletişime geçerek ücreti teyit etmesi ve ürün maliyetinden ayrı olarak nasıl ödenebileceğini ayarlaması gerekebilir.
*Yönlendirme notu: Nakliye masrafları, ödeme işlemine geçildiğinde eklenir. Müşteri, 2 kg’lık nakliye masrafını aşmadan, bir siparişle en fazla on yedi (17) adet doğal sabun ve ambalaj satın alabilir. Doğru nakliye masrafının hesaplanabilmesi için müşterinin doğru varış noktasını girmesi çok önemlidir. Müşteri, son ödemeyi yapmadan önce tüm aşamalarda satın alımların ve nakliye masraflarının doğruluğunu kontrol etmelidir. Doğru nakliye ücretlerinin girilmemesi, nakliye ücretlerinin karşılanabilmesi veya alternatif bir çözümün kararlaştırılabilmesi için (müşteri ile görüşülerek) gönderilecek ürün sayısının azaltılmasına neden olacaktır.
Nakliye ücretleri, siparişin ağırlığına ve teslimat adresine bağlıdır. Ancak, çoğu durumda posta ücreti çevrimiçi sipariş sırasında otomatik olarak işlenir ve size ödenecek toplam fiyatı bildirir. Soap Lady, tüm nakliye ihtiyaçları için PTT–Türkiye’yi kullanır, ancak siparişin boyutu önemli ölçüde büyükse (2 kg’ı aşıyorsa) veya acilse, müşteri sipariş vermeden önce Soap Lady ile iletişime geçmelidir, böylece gönderimden önce doğru nakliye ücreti belirlenebilir.
Kalite Kontrol
Soap Lady tescilli bir şirkettir ve sabunlarımızda bulunan bileşenlerin onaylı bir kopyasını saklamaktadır. Üretici, sertifikalı, tescilli ve yetkili bir şirkettir. Soap Lady ayrıca, ürünlerimizin üretimi, dağıtımı ve satışı için Devlet Dairesinden (T.C Sağlık Bakanlığı – İlaç ve Eczacılık Genel Müdürlüğü) alınan onay belgesinin onaylı ve kaşeli bir kopyasını da saklamaktadır. Rehberlik amacıyla, tüm sabun ürünlerimiz üretim tarihinden itibaren 5 yıl süreyle saklanmaya ve kullanıma uygundur. Tüm sabunlarımız artık üretim tarihi ve son kullanma tarihi ile damgalanmaktadır.